TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma YAMA (en adelante, la 'Plataforma'), disponible en yama.wtf y a través de WhatsApp, usted (en adelante, el 'Usuario') acepta plenamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le solicitamos abstenerse de utilizar la Plataforma.

YAMA es operada por Guimel Moreno Chávez, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Pachuca de Soto, Hidalgo, México, correo electrónico: holi@yama.wtf.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

YAMA es una plataforma SaaS (Software como Servicio) diseñada para profesionales de la salud con práctica privada en México. El servicio incluye:

• Link de agendamiento público para que los pacientes agenden citas de forma autónoma.

• Recordatorios automáticos vía WhatsApp para que los pacientes no olviden sus citas.

• Panel de administración (dashboard) accesible en yama.wtf/consultorio para gestionar agenda, clientes y servicios.

YAMA es una herramienta de gestión administrativa. No constituye un servicio médico, no brinda diagnósticos, ni sustituye la relación médico-paciente. El profesional de la salud es el único responsable de la atención clínica que brinda a sus pacientes.

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para acceder a las funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, especialidad médica, nombre y datos de su consultorio o clínica. El Usuario se compromete a mantener actualizada dicha información.

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. YAMA no será responsable por accesos no autorizados derivados del incumplimiento de esta obligación.

Se permite únicamente una cuenta por Usuario. YAMA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan los presentes términos o que se utilicen de forma fraudulenta.

4. GESTIÓN DE DATOS DE TERCEROS (PACIENTES)

La Plataforma permite al Usuario registrar información de sus pacientes, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono y notas generales, con el fin de gestionar citas y comunicaciones. Asimismo, los pacientes podrán proporcionar sus propios datos al agendar una cita a través del link público del profesional.

Al utilizar estas funcionalidades, el Usuario declara y garantiza que:

• Cuenta con el consentimiento válido de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

• Ha informado a sus pacientes sobre el uso de herramientas tecnológicas de terceros para la gestión de citas.

• Utilizará los datos de sus pacientes exclusivamente para los fines relacionados con la prestación de servicios de salud y gestión de citas.

YAMA actúa como encargada del tratamiento de los datos de pacientes en nombre del profesional de salud (responsable). El profesional es el responsable del tratamiento ante sus pacientes conforme a la legislación mexicana aplicable.

5. INFORMACIÓN GESTIONADA EN LA PLATAFORMA

El Usuario podrá cargar y gestionar la siguiente información dentro de la Plataforma:

• Datos de clientes/pacientes: nombre, correo electrónico, teléfono y notas generales.

• Servicios: nombre del servicio y costo.

• Información del consultorio: nombre, teléfono, dirección, descripción general, especialidad, correo, enlace de Google Maps, horarios de atención y fechas disponibles.

El Usuario es el único responsable de la exactitud, licitud y pertinencia del contenido que sube a la Plataforma. YAMA no verifica ni valida la información cargada por los Usuarios.

6. USO DEL SERVICIO VÍA WHATSAPP

YAMA utiliza la API oficial de WhatsApp Business de Meta para el envío de recordatorios automáticos a los pacientes del profesional de salud. Al utilizar esta funcionalidad, el Usuario acepta también los términos de uso de WhatsApp Business. YAMA no es responsable de interrupciones, cambios o limitaciones impuestas por Meta/WhatsApp en su servicio.

El Usuario reconoce que los mensajes enviados a través de WhatsApp pueden estar sujetos a las políticas de privacidad y términos de Meta Platforms, Inc.

7. PLANES DE SUSCRIPCIÓN Y PAGOS

YAMA ofrece el siguiente plan de suscripción mensual:

• Plan Básico: $499 MXN/mes. Incluye link de agendamiento público, panel de administración (dashboard) y recordatorios automáticos vía WhatsApp.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Al suscribirse, el Usuario autoriza a YAMA a realizar cargos recurrentes mensuales en el método de pago registrado. YAMA no almacena directamente información de tarjetas de crédito o débito; dicho almacenamiento es responsabilidad exclusiva de Stripe conforme a sus propios términos.

Las suscripciones tienen vigencia de 30 días y se renuevan automáticamente hasta que el Usuario las cancele. Los precios pueden modificarse con aviso previo de al menos 15 días naturales a los Usuarios activos.

Para solicitar factura, el Usuario deberá enviar su solicitud a holi@yama.wtf con sus datos fiscales.

8. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración o contactando a holi@yama.wtf. Al cancelar, el Usuario mantendrá acceso a la Plataforma hasta el último día del periodo de suscripción vigente ya pagado.

YAMA no realiza reembolsos por periodos parciales, salvo en caso de error técnico comprobable imputable a YAMA. Las solicitudes de reembolso deberán presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al cargo en cuestión.

9. INFRAESTRUCTURA Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

La Plataforma está alojada en servidores de Railway (Estados Unidos). Al utilizar YAMA, el Usuario acepta que sus datos pueden ser transferidos, procesados y almacenados en servidores ubicados fuera del territorio mexicano, conforme a lo permitido por la LFPDPPP y sus lineamientos de transferencia internacional de datos.

YAMA realizará sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad continua de la Plataforma. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del 100%. La Plataforma podrá estar temporalmente fuera de servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, sin responsabilidad para YAMA.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: diseño, logotipos, textos, software, algoritmos, interfaces, marca YAMA y el dominio yama.wtf, son propiedad de Guimel Moreno Chávez y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en México e internacionales.

El Usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, ni explotar comercialmente ningún elemento de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de YAMA.

El Usuario conserva la propiedad de los datos e información que carga en la Plataforma. Al hacerlo, otorga a YAMA una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicha información exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

YAMA no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

• Pérdida de datos por causas ajenas a YAMA, incluyendo fallas de conectividad del Usuario, errores del procesador de pagos o interrupciones de servicios de terceros (WhatsApp, Railway, Stripe).

• La calidad, exactitud o legalidad de los servicios médicos prestados por el Usuario a sus pacientes.

La responsabilidad total de YAMA ante el Usuario, en cualquier caso, no podrá exceder el monto pagado por el Usuario en los 3 meses anteriores al evento que genera la reclamación.

12. CONDUCTA PROHIBIDA

El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• Actividades ilícitas o que contravengan la legislación mexicana o internacional aplicable.

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a sus pacientes.

• Suplantar la identidad de otro profesional de salud.

• Intentar vulnerar la seguridad o integridad técnica de la Plataforma.

• Revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma a terceros.

13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

YAMA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante correo electrónico y/o aviso visible en la Plataforma con al menos 10 días naturales de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de las mismas.

14. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTA

YAMA podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma en caso de incumplimiento de los presentes Términos, uso fraudulento, actividades ilícitas o falta de pago, sin responsabilidad alguna para YAMA y sin necesidad de aviso previo en casos de uso ilícito comprobado.

El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos en cualquier momento enviando su solicitud a holi@yama.wtf. YAMA procesará dicha solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo que exista obligación legal de conservar cierta información.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

• Código de Comercio.

• Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.

• Legislación civil y mercantil aplicable.

Para cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

16. CONTACTO

Para cualquier pregunta, duda o aclaración sobre los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar a YAMA a través de:

• Correo electrónico: holi@yama.wtf

• Sitio web: yama.wtf

• WhatsApp Business: disponible en la Plataforma